מדיניות החזרות והחזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 13 בפברואר 2026
סקירה כללית
ב-PrimeLayer Group LLC אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ורוצים שתרגישו בטוחים ברכישה שלכם.
אם אינכם מרוצים מההזמנה, ניתן להגיש בקשה להחזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
זכאות להחזרה
כדי להיות זכאים להחזר כספי:
יש להגיש בקשה בתוך 30 יום ממועד המסירה.
יש להחזיר את המוצר אלינו בפועל.
המוצר חייב להיות במצב תקין וללא שימוש מופרז.
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
יש להציג הוכחת רכישה (אישור הזמנה או קבלה).
⚠️ מוצרים שיימצאו עם סימני שימוש מופרז, נזק שאינו נובע מפגם ייצור, או חוסר ברכיבים – עשויים שלא להיות זכאים להחזר מלא או כלל.
החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידינו.
כיצד להתחיל תהליך החזרה
יש ליצור קשר בדוא"ל:
admin@primelayergroup.com
ולציין:
שם מלא
מספר הזמנה
סיבת ההחזרה
לאחר אישור הבקשה, יישלחו אליכם הוראות החזרה וכתובת למשלוח.
מוצרים שיישלחו ללא אישור מוקדם – לא יתקבלו.
עלויות משלוח החזרה
הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי.
מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב. איננו אחראים על חבילות החזרה שאבדו או ניזוקו במהלך המשלוח.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
מוצר פגום או שגוי
אם המוצר התקבל פגום, ניזוק או שגוי – יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה.
ייתכן ונבקש תמונות או סרטון לצורך בדיקה. במידה והפגם יאושר, נספק החלפה או החזר ללא עלות נוספת.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
מוצרים שנעשה בהם שימוש מופרז
פריטים שנרכשו במבצע סופי
כרטיסי מתנה
מוצרים מותאמים אישית
זכות ביטול לפי חוקי ישראל (14 ימים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
המוצר לא נעשה בו שימוש
הבקשה לביטול נשלחה בתוך 14 ימים
המוצר הוחזר אלינו
ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
עיבוד החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע לכם על סטטוס האישור.
אם יאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–7 ימי עסקים.
ייתכן וזמן נוסף יידרש מצד חברת האשראי או הבנק עד לזיכוי בפועל.
אחריות שביעות רצון ל-30 יום
אנו מציעים אחריות שביעות רצון ל-30 יום.
אם אינכם מרוצים, ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר הוחזר אלינו ונמצא עומד בתנאים.
אחריות מוגבלת ל-365 יום
הרכישה שלכם מכוסה באחריות מוגבלת למשך 365 יום על פגמי ייצור בלבד.
האחריות אינה מכסה:
נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין
בלאי טבעי
נזק קוסמטי לאחר שימוש רגיל
לשאלות נוספות ניתן לפנות אלינו:
admin@primelayergroup.com